Zásady doručenia
Naša politika dopravy
Posledná aktualizácia: 25. júla 2025
Ahoj! Ďakujeme za vašu objednávku. Vieme, že sa tešíte na prijatie svojich položiek, takže tu je malý sprievodca, ako funguje naše doručenie a kedy môžete očakávať svoje dobré veci.
1. Príprava vašej objednávky
Náš tím sa hneď pustí do vašej objednávky! Zvyčajne nám to trvá asi 3 pracovné dni aby ste dvakrát skontrolovali, zabalili a odovzdali vašu zásielku našim prepravným partnerom.
Len upozornenie, objednávky uskutočnené cez víkend budú odoslané nasledujúci pondelok.
2. Doručenie vaším spôsobom
Akonáhle je na ceste, vaša zásielka zvyčajne dorazí za 10-20 pracovných dní. Ponúkame jednoduchý paušálny poplatok za dopravu vo výške 5,99 USD kamkoľvek na svete.
3. Rýchla poznámka o oneskoreniach
Niekedy môžu veci mimo našej kontroly (ako colné kontroly alebo problémy s prepravcom) spôsobiť oneskorenia. Veľmi vám ďakujeme za vašu trpezlivosť, ak sa to stane!
4. Sledovanie vašej zásielky
Môžete sledovať cestu vašej zásielky k vám! Pošleme vám E-mail s potvrdením o odoslaní so sledovacím číslom hneď, ako vaša objednávka odíde. Môžete použiť toto číslo na zistenie, kde sa vaša zásielka nachádza:
● www.17track.net
(P.S. Môže trvať niekoľko dní, kým sa sledovanie aktivuje, takže sa nebojte, ak to hneď neuvidíte!)
5. Prečo som dostal iba časť svojej objednávky?
Nebojte sa, zvyšok vašej objednávky je na ceste! Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek, niekedy ich posielame v samostatných balíkoch z našich rôznych skladov. Robíme to, aby sme vám každú položku doručili čo najrýchlejšie.
Dostanete samostatný e-mail s potvrdením o odoslaní, vrátane jedinečného sledovacieho čísla, pre každú zásielku.
6. Potrebujete zmeniť svoju objednávku?
Toto je mimoriadne časovo citlivé! Či už potrebujete opraviť svoje informácie o doručení (napr. adresa alebo telefónne číslo) alebo zmeniť položka (napr. jej veľkosť, farba alebo množstvo), musíte nás kontaktovať ASAP, ideálne do 12 hodín o uskutočnení vašej objednávky.
Prosím, pošlite e-mail nášmu podpornému tímu s nasledujúcim:
● Vaša Číslo objednávky (napr., 071SHOP-123331) a Objednávkový e-mail
● Jasný popis potrebnej zmeny (napr. nová adresa alebo nová veľkosť/farba položky).
Náš tím pracuje rýchlo, takže nemôžeme zaručiť žiadne zmeny, akonáhle je objednávka spracovávaná na odoslanie, ale vždy sa budeme snažiť pomôcť!
7. Ak je dodanie zmeškané
Ak vás doručovateľ zmešká, zvyčajne zanechá poznámku a uchová vašu zásielku v miestnej pošte. Najlepším prvým krokom je kontaktujte svojho miestneho poskytovateľa doručenia s vaším sledovacím číslom, aby ste zistili, čo sa deje. Ak ste stále zaseknutí, dajte nám vedieť a my vám pomôžeme!
(Upozorňujeme, že nemôžeme byť zodpovední za zásielky, ktoré sú vrátené kvôli nesprávnej adrese alebo nevyzdvihnutiu.)
8. Čo robiť, ak dodanie trvá chvíľu
Ak sa zdá, že vaša zásielka trvá dlhšie, ako sa očakávalo, tu je jednoduchý 2-krokový sprievodca, ako to skontrolovať:
1. Skontrolujte svoje sledovanie: Pozrite sa na dátum poslednej aktualizácie. Je to v posledných 7 dní? Ak áno, skvelé! Váš balík sa stále pohybuje normálne.
2. Vedzte, kedy nás kontaktovať: Ak to trvalo viac ako 7 dní s nulovými novými aktualizáciami, to je ideálny čas požiadať o našu pomoc. Stačí poslať email nášmu podpornému tímu so svojím číslo objednávky (napr., 071SHOP-1128) a objednávkový email, a my sa o to postaráme.
9. Stratené alebo ukradnuté balíky
Vieme, aké frustrujúce je myslieť si, že je váš balík stratený. Keď nás kontaktujete ohľadom potenciálneho problému, budeme priamo spolupracovať s prepravnou spoločnosťou, aby sme zistili, kde sa presne nachádza.
● Stratené v preprave: Ak naše vyšetrovanie potvrdí, že váš balík je oficiálne stratený počas jeho cesty, radi vám pošleme náhradnú objednávku, úplne na náš účet.
● Rýchla poznámka o "doručených" balíkoch: Naša politika nezahŕňa balíky, ktoré sú stratené alebo ukradnuté po tom, čo sledovanie potvrdí úspešné doručenie na vašu adresu. Ak vaše sledovanie hovorí "Doručené", ale nemôžete ho nájsť, odporúčame najprv skontrolovať u svojich susedov, členov rodiny alebo správy budovy.
10. Odkiaľ a kam zasielame
● Destinácie: Zasielame po celom svete! V veľmi zriedkavom prípade, ak nemôžeme zaslať do vašej krajiny, okamžite vás kontaktujeme.
● Pôvod: Máme hlavné zariadenia v Spojených štátoch, Kanade, Austrálii a EÚ. Aby sme vám poskytli najlepšie produkty a ceny, spolupracujeme aj s poprednými výrobcami a môžeme vašu objednávku zaslať priamo z ich zariadení!
11. Zrieknutie sa zodpovednosti
Iba niekoľko posledných, dôležitých poznámok. Zadaním objednávky u nás súhlasíte s nasledujúcimi podmienkami:
● Časy dodania: Všetky časové rámce dodania sú odhady, nie záruky. Nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené colnými úradmi, prepravcami alebo inými faktormi mimo našej kontroly.
● Clo, clá a dane: Vy, kupujúci, ste zodpovední za akékoľvek colné poplatky, dovozné clá, dane alebo iné poplatky, ktoré môžu byť uvalené úradmi vašej krajiny. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene položky ani v nákladoch na dopravu.
● Presnosť adresy: Ste zodpovední za poskytnutie úplnej a presnej doručovacej adresy. Nie sme zodpovední za balíky stratené alebo vrátené kvôli nesprávnej adrese.
● Doručené balíky: Naša zodpovednosť za objednávku končí, keď stav sledovania ukáže úspešné doručenie. Nie sme zodpovední za balíky, ktoré sú stratené alebo ukradnuté po tomto bode.
Máte otázky? Kontaktujte nás!
Z akýchkoľvek vyššie uvedených dôvodov, alebo pre akékoľvek iné otázky, sme tu, aby sme pomohli! Kontaktujte náš tím na:
support@artisanfindshop.com
Aby sme vám pomohli nájsť vašu objednávku super rýchlo, vždy prosím uveďte svoje Číslo objednávky (napr., 031SHOP-1938) a Emailová adresa zvyčajne ste zadávali svoju objednávku vo svojej správe.