Často kladené otázky
Často kladené otázky (FAQ)
Vitajte na našej stránke FAQ! Tu nájdete odpovede na bežné otázky. Ak nemôžete nájsť to, čo hľadáte, neváhajte nás kontaktovať na support@artisanfindshop.com s vaším Číslo objednávky a e-mail objednávky aby sme vám mohli pomôcť!
Objednávanie a platby
Otázka: Ako uplatním zľavový kód? Aby ste mohli uplatniť svoj zľavový kód, postupujte podľa týchto krokov:
Aby ste mohli uplatniť svoj zľavový kód počas pokladne pomocou PayPal alebo kreditnej/debetnej karty, prosím, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1. Vyberte produkt, ktorý chcete zakúpiť, a kliknite na "Pridať do košíka."
2. Vo vašom košíku kliknite na "PLATIŤ DEBETNOU/KREDITNOU KARTOU", aby ste prešli k pokladni. (Pre platby PayPal aj kreditnou kartou.)
● Na mobile: Klepnite na "Zobraziť súhrn objednávky", potom zadajte svoj zľavový kód.
● Na desktop: Zadajte svoj zľavový kód do poľa na pravej strane stránky.
3. Po aplikovaní kódu pokračujte s platbou pomocou PayPal alebo zadaním údajov o vašej kreditnej karte.
Otázka: Aké platobné metódy akceptujete? Akceptujeme širokú škálu bezpečných platobných možností:
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner’s Club
● Väčšina hlavných debetných/kreditných kariet
● Apple Pay a Google Pay
Otázka: Aká je cena za dopravu? Naša štandardná cena za dopravu je zvyčajne 5,99 USD za celosvetovú dodávku. Konečná cena sa môže líšiť v závislosti od vašej polohy a akýchkoľvek aktívnych akcií. Vždy uvidíte presné náklady na dopravu jasne zobrazené pri pokladni pred dokončením nákupu.
Doprava a dodanie
Otázka: Ponúkate medzinárodnú dopravu? Áno, posielame po celom svete! Sme medzinárodná spoločnosť s plniacimi centrami po celom svete. Aby sme zabezpečili najrýchlejšie dodanie, náš logistický tím odošle vašu objednávku z najbližšieho dostupného skladu na základe vašej polohy.
Otázka: Ako dlho trvá doprava? Náš odhadovaný čas dodania je 10–20 pracovných dní po spracovaní a odoslaní vašej objednávky.
Otázka: Ako môžem sledovať svoju objednávku? Akonáhle vaša objednávka odíde, dostanete potvrdzovací e-mail so sledovacím číslom. Toto číslo môžete použiť na sledovanie vašej zásielky na univerzálnej sledovacej stránke ako https://parcelsapp.com/en/.
Otázka: Prečo sa moje sledovacie informácie neaktualizujú? Prosím, počkajte až 24-48 hodín po prijatí potvrdenia o odoslaní, aby sa sledovací systém aktualizoval. Je normálne, že balík niekoľko dní neobsahuje aktualizáciu, kým je v preprave medzi centrami prepravcov.
Otázka: Dostal/a som iba časť svojej objednávky. Prečo? Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek, môžu byť odoslané v samostatných balíkoch z rôznych skladov, aby sa k vám dostali rýchlejšie. Každý balík bude mať svoje vlastné jedinečné sledovacie číslo, ktoré bude zaslané na váš e-mail.
Zmeny objednávok a zrušenia
Otázka: Môžem zmeniť svoju adresu doručenia, meno alebo telefónne číslo? Toto je mimoriadne časovo citlivé. Prosím, kontaktujte nás okamžite na support@artisanfindshop.com s predmetom "Urgentné: Zmena adresy".
Vo svojom e-maile prosím zahrňte:
● Vaše číslo objednávky (napr., 071SHOP-112938)
● Váš e-mail s objednávkou
● Úplné a správne informácie o preprave
Urobíme všetko pre to, aby sme aktualizovali vašu objednávku, ak ešte nebola spracovaná. Ak bola objednávka už odoslaná, nemôžeme vykonať zmeny a odporúčame kontaktovať kuriéra priamo.
Otázka: Môžem zmeniť položky v mojej objednávke (napr. veľkosť, farbu, množstvo)? Toto je tiež veľmi časovo citlivé. Prosím, okamžite nám pošlite e-mail na support@artisanfindshop.com s predmetom "Urgentné: Zmena objednávky".
Vo svojom e-maile prosím zahrňte:
● Vaše číslo objednávky (napr., 071SHOP-112938)
● Váš e-mail s objednávkou
● Konkrétna zmena, ktorú by ste chceli vykonať
Vašu žiadosť môžeme splniť iba v prípade, že vaša objednávka ešte nedosiahla fázu plnenia. Toto okno je často veľmi krátke.
Otázka: Môžem zrušiť svoju objednávku? Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme spracovať zrušenie. Upozorňujeme, že môže byť účtovaný malý poplatok za manipuláciu. Ak bola vaša objednávka už odoslaná, nemôže byť zrušená.
Problémy po doručení
Otázka: Moja objednávka prišla poškodená. Čo by som mal robiť? Odpoveď: Úprimne sa ospravedlňujeme. Prosím, pošlite nám e-mail na support@artisanfindshop.com s nasledujúcim a my vám okamžite pomôžeme:
● Vaše číslo objednávky (napr., 071SHOP-112938) a e-mail s objednávkou
● Fotografie alebo video ukazujúce poškodený predmet(y)
● Fotografia prepravného štítku na balíku
Otázka: Čo ak si myslím, že môj predmet má problém s kvalitou alebo vadu? Odpoveď: Veľmi vážne berieme kvalitu produktov a je nám ľúto, že váš predmet nespĺňal naše štandardy. Prosím, pošlite nám e-mail na support@artisanfindshop.com aby sme to mohli napraviť. Vo svojom e-maile prosím uveďte:
● Vaše číslo objednávky (napr., 071SHOP-112938) a e-mail s objednávkou
● Jasný popis problému s kvalitou
● Fotografie alebo krátke video, ktoré jasne ukazuje vadu
Otázka: Dostal som nesprávny predmet alebo mi chýba položka. Čo by som mal robiť? Odpoveď: Veľmi sa ospravedlňujeme za chybu. Prosím, pošlite nám e-mail na support@artisanfindshop.com aby sme to mohli vyriešiť. Zahrňte do svojho e-mailu:
● Vaše číslo objednávky (napr., 071SHOP-112938) a e-mail s objednávkou
● Váš e-mail s objednávkou
● Fotografia alebo video nesprávneho prijatého predmetu (alebo zoznam chýbajúcich položiek)
Účet a komunikácia
Otázka: Nedostal som e-mail s potvrdením objednávky. Čo by som mal robiť? Najprv skontrolujte svoju spamovú alebo nevyžiadanú zložku. Ak tam stále nie je, kontaktujte nás na support@artisanfindshop.com s e-mailovou adresou, o ktorej si myslíte, že ste ju použili pri pokladni, a my nájdeme vašu objednávku a znovu pošleme potvrdenie.
Otázka: Ešte som nedostal svoje sledovacie číslo. Čo by som mal robiť? Sledovacie čísla sa zvyčajne posielajú 1–2 pracovné dni po spracovaní vašej objednávky. Ak to trvá dlhšie, najprv skontrolujte svoju spamovú zložku a potom nás kontaktujte pre aktualizáciu.